Política de envíos

¿Algo no está bien? Arreglémoslo juntas.

POLÍTICA DE ENVÍOS – KORAL

Procedimientos de Envío

KORAL establece los siguientes procedimientos para el despacho de productos:

Preparación del envío

Antes de enviar cualquier producto, KORAL verificará que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Verificación de la orden de compra.
  • Confirmación de disponibilidad del producto.
  • Verificación de la dirección del destinatario.
  • Confirmación del pago aprobado.

Etiquetado y documentación

KORAL etiquetará y documentará los envíos de manera clara y precisa, incluyendo:

  • Dirección del destinatario.
  • Número de guía (cuando aplique).
  • Información del pedido.

Seguimiento del envío

KORAL realizará seguimiento a los envíos para garantizar su correcta entrega.

Para envíos fuera del Área Metropolitana, se enviará al cliente el número de guía correspondiente para rastrear su pedido.

Cobertura

KORAL realiza despachos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan la cobertura y seguridad necesarias para que tu compra llegue a la dirección indicada.

Para Medellín y Área Metropolitana, los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. podrán ser despachados el mismo día, según disponibilidad logística.

Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. serán gestionados el siguiente día hábil.

En algunas ubicaciones pueden presentarse variaciones en los tiempos de entrega debido a condiciones logísticas especiales.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

Para pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o PSE, la aprobación de la transacción puede tardar hasta un día hábil adicional, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago. Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá confirmación de su pedido.

  • Medellín y Bogotá: de 1 a 5 días hábiles
  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles
  • Poblaciones intermedias y municipios: de 3 a 10 días hábiles

Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda o por situaciones externas a KORAL.

Los días hábiles no incluyen días no laborales; por lo tanto, sábados, domingos y festivos no se cuentan para el tiempo estimado de entrega.

Casos Especiales

En caso de que el pedido coincida con actualizaciones de inventario o se presente alguna novedad como:

  • Producto agotado.
  • Imperfección detectada en control de calidad.
  • Retrasos logísticos.

KORAL informará oportunamente al cliente para brindar una solución adecuada.

Envío Gratuito

KORAL ofrece envío gratuito por compras superiores a $130.000 COP en Medellín y Área Metropolitana, y superiores a $180.000 COP para el resto del país.

*Aplica términos y condiciones. No aplica envío gratuito a zonas de difícil acceso, entre estas: Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada. En estos casos siempre se debe asumir el costo de envío.

Información Importante

  • Las entregas no se realizan en horarios específicos.
  • El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada. La firma en la guía del transportador será prueba de entrega.
  • Si el producto presenta daños visibles en el empaque al momento de la entrega, el cliente debe dejar constancia en la guía del transportador.
  • Nota: No se realizan despachos los domingos ni festivos.

Servicio al Cliente

Para consultas relacionadas con tu pedido puedes comunicarte a través de:

🕘 Horario de atención:

  • Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
  • Domingos: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.