Política de cambios, garantías y devoluciones

¿Algo no está bien? Arreglémoslo juntas.

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – KORAL

En KORAL queremos que te sientas segura y feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar garantía, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

Cambios por Talla o Referencia

El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:

  • Estar sin uso.
  • Estar en perfectas condiciones.
  • Conservar sus etiquetas originales.
  • No presentar manchas, olores, alteraciones o señales de lavado.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de no haber disponibilidad de la misma referencia o talla, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o superior (asumiendo el excedente).

Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a KORAL.

Devolución de Dinero

KORAL no realiza devoluciones de dinero por cambios de talla o preferencia.

Las devoluciones de dinero únicamente aplican en los siguientes casos:

  • Fallas de calidad comprobadas.
  • Error en el envío del producto por parte de KORAL.

En estos casos, el proceso de devolución se realizará una vez el producto haya sido recibido y validado por nuestro equipo.

Garantía por Calidad

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 15 días calendario por defectos de fabricación.

La garantía no aplica para:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Desgaste natural por uso.
  • Lavado incorrecto.
  • Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.

En caso de aprobarse la garantía, KORAL podrá:

  • Reparar la prenda (si aplica).
  • Reemplazarla por una nueva.
  • O generar un saldo a favor para una futura compra.

Proceso para Solicitar Cambio o Garantía

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de:

Enviando:

  • Número de pedido.
  • Fotos claras del producto.
  • Descripción del motivo del cambio o garantía.

Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.